1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
案例:杨澜在展望2008 年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?
介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际
情景案例:在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H 规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
2.待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例:张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴:酒桌上的潜规则
(二)西餐礼仪简介
西餐着装要求/ 西餐摆台/ 西餐席位的排列/ 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序/ 西餐礼仪细节/ 西餐宴会的禁忌/ 西餐餐巾的用法
(三)自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶
奉茶的礼仪:事前的准备/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 访客离去后
几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析/ 与上司相处的三大原则/ 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪:口头汇报礼仪/ 书面汇报礼仪/ 电话汇报礼仪/ 会议汇报礼仪/ 工作汇报技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析/ 与同事相处的三大原则/ 与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德
下属心理分析/ 与下属相处的三大原则/ 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
案例1:让我们脸红的图片
案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!深圳庆典礼仪策划公司(专题报道)文章来自:深圳礼仪策划有限公司 http://www.wshadb.com 专业提供 开工奠基典礼、大型专场晚会、礼仪广告策划、楼盘包装推广、庆典礼仪策划、开业典礼、舞台音响灯光租赁

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